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必看 全信网平台代发协议与服务收费标准

[打印]发布时间:2019-02-27    有效期:2019-02-27 至 2099-02-01    点击:2948
 全信网平台代发协议与服务收费标准

【审慎阅读】您在下单流程中确认同意前,应当认真阅读以下协议。请您务必审慎阅读、充分理解协议中相关条款内容,其中包括:

 

1、与您约定全信网平台代发相关规则的条款;

 

2、与您约定因全信网平台代发发生争议的处理适用条款;

 

3、其他以粗体下划线标识的重要条款。

4、由于平台代发的价格几乎接低供货价因此设立此条款维护平台利益。
 
       5、(即日起不扣售后服务费)

如您对协议有任何疑问,可向全信网平台官方客服(QQ:1315399574)咨询。

 

【特别提示】您已充分理解,全信网平台是一个商业贸易采购平台,同时可以提供代发、协助退货的服务,而并非面向消费者的消费购买市场,当您按照下单页面提示填写信息、阅读并同意协议且成功下单后,即表示您已充分阅读、理解并接受协议的全部内容,并将基于您的真实贸易需求而使用全信网平台代发服务。如您因全信网平台代发服务与全信网平台发生争议,应适用《全信网平台代发服务协议》处理;如您在使用全信网平台代发服务中与其他用户发生争议,依您与其他用户达成的协议处理。

【下单提示】在下单付款前,您已充分理解,全信网平台平台提供的代发服务规范包含但不限于以下内容:

1、服务性质

全信网平台是一个商业贸易采购平台,同时可以提供代发、协助退货的服务,而并非面向消费者的消费购买市场,当您按照下单页面提示填写信息、阅读并同意协议且成功下单后,即表示您已充分阅读、理解并接受协议的全部内容,并将基于您的真实贸易需求而使用全信网平台代发服务。

2、退货结果

零售商(又称“您”)与批发商(又称“档主”)为买卖合同的当事人,零售商向批发商进行采购,全信网平台作为网络交易平台提供者,同时可以提供代发、协助退货的服务,但所销售商品能否退货、退货条件需由批发商与零售商直接约定。

3、退货失败商品寄回

您的退货失败商品全信网平台承诺免费为您保管 30 天,但由于全信网平台不设仓储服务,若您未在 30 天内申请将退货失败商品寄回,则默认您放弃该商品的所有权,全信网平台有权对其进行报废处理,报废后的商品将无法找回,全信网平台对此不承担任何形式的赔偿责任。

4、退货原因选择

在申请退货时,请您务必选择正确的退货原因并附上详细说明。若因您选择错误导致全信网平台无法认定责任的,全信网平台有权拒绝退货及赔付。

5、退货保留原标签

在申请退货时,若您申请全信网平台责任赔偿认定,则您必须在寄回退货商品时保留商品的原标签。若因原标签缺失导致全信网平台无法认定责任的,全信网平台有权拒绝退货及赔付。

6、退货申请时限

为了保护您的利益,全信网平台建议您在订单发出后的15日内申请售后。若因为您超时申请使全信网平台无法认定责任的,全信网平台有权拒绝任何形式的赔付。

阅读协议的过程中,如果您不同意相关协议或其中任何条款约定,您应立即停止下单程序。一旦您在全信网平台达成交易,即表示您承诺接受并遵守本协议的约定,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得全信网平台对您问询的解答等理由,主张本协议无效、或要求撤销本协议。本协议的条款可由全信网平台随时更新,且无须另行通知。修改后的服务协议一旦在网页上发布即有效代替原来的协议。全信网平台现有的或后续制作的指引和规则,均构成本协议的一部分。

 

全信网平台代发服务协议

尊敬的用户:

      非常感谢您选择全信网平台代发服务。

      在您下单之前,请认真阅读我们的服务条款,当您通过全信网平台官方网站提交代发订单,即表示您已全部理解并同意全信网平台提供的拿货、质检、发货、退换货服务及后期纠纷处理规则,规则包括本协议及全信网平台官网公布的指引、规则、公告等。


一、全信网平台拿货服务细则

1.1 货品品质

档口的商品质量参差不齐,我方只负责按照您下单的信息拿货、代发,无法控制货品品质,您须自行量度和承担购买风险。

1.2 服务范围

全信网平台代发服务的拿货范围,您可自行登录网站浏览。拿货范围会不定时更新,您可密切关注。

1.3 拿货时间

您可以在任何时间点通过全信网平台下单代发,全信网平台代发团队将从早上 10:30 开始拿货,并于市场关门前停止拿货。全信网平台将尽可能在当日安排拿货、发货。若因节假日、电商大促或其他原因导致交易量大增,待拿商品过多时,会有部分商品分配延时。

1.4 收费标准

通过全信网平台代发下单,您需要支付拿货质检费用和快递费用。拿货质检费用以全信网平台规定为准,快递费用则可能根据各快递供应商的收费标准有所不同。以上费用将在您下单时收取。

1.5 商品金额

全信网平台代发服务的拿货价格默认按各档口在全信网平台上公布的商品金额收取,暂不支持按照您和档口的协议价格下单。

1.6 下单信息

当您在全信网平台询价、采购商品时,请您务必仔细确认采购商品的品名、价格、数量、颜色、尺码、是否可退等重要事项,并在采购下单时核实您填写的联系地址、电话、收货人等信息。如您填写的收货人非您本人,则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担。全信网平台默认按照您下单时填写的商品信息进行货品购买,如果您下单成功后发现填入信息有误,造成的后果需自行承担。全信网平台为您提供修改订单、取消订单的服务,可能会收取一定的费用,具体操作请联系客服咨询。

1.7 商品配件

由于档口经常忘记给配件或配件经常断货,全信网平台无法保证诸如腰带、毛衣链、围巾等各类配饰的赠送情况。因配件缺失造成的损失,全信网平台不承担任何形式的赔偿责任。

1.8 货不对版

因为档口备货能力有限,经常出现将商品装错袋、贴错货号的情况。而全信网平台为您提供的质检服务(见第 2.1 条)仅会核对其标明的颜色、尺码、货号与您的订单要求是否一致,并不包含核对图片与实物的差异。若存在以上档口原因造成的发错货物,我方将尽力为您操作退货,但不承担任何赔偿责任。

1.9 缺货与找同款

若档口出现缺货,您可以选择等待补货、取消订单或者找同款。若您未及时选择处理方法,将默认于档口承诺的到货日为您补货(商品下架、档口未出货等特殊情况,我们将停止拿货)。若您选择找同款,需要您自行寻找心仪的档口和同款,并将同款信息重新提交,具体操作方法请与客服联络。若您因找同款耽搁时间而造成您的买家取消订单,由此造成您的任何损失均由您自行承担。


二、全信网平台质检、发货服务规则

2.1 质检项目

全信网平台代发为您提供了严格的质检服务,质检内容包括:

1)款式:确保发出商品上标识的款号与订单款号一致(档口款号更改的除外);
2)颜色:确保发出商品上标识的颜色与订单颜色一致(档口颜色名称更改的除外);
3)尺码:尺码确保发出商品上标识的尺码与订单尺码一致;
4)线头:剪除商品表面明显线头,短于2cm不剪,缝合处堆线不剪,毛衣线头不剪;
5)污渍:确保发出商品表面无明显(平铺可见且大小超过1cm2)脏污、斑点或霉点;
6)破损:确保发出商品表面无明显(平铺可见且大小超过1cm2)破洞、开线,因商品设计/材质(蕾丝、雪纺、网纱等)导致难以识别的除外。

注:目前全信网平台仅支持初级质检,对于不影响穿着的少许线头和可清洗污渍等问题,请尽量说服用户接受。全信网平台提供的质检服务仅包含以上质检范围,不在上列范围中的质量问题,全信网平台不承担任何形式的赔偿责任。

2.2 发货时间

当您的订单货物拿齐后,一般会在当日由快递服务商进行揽收。若订单中的商品存在缺货,您可以选择修改订单(见第 3.2 条),将已拿到的货物先发出,或者等待补货后一并发出。

2.3 运费计算

在您下单时,我们会根据您的订单情况计算并收取运费。运费包括首重运费和续重运费两个部分,收费标准参照各家快递物流服务商提供的实际标准收取。详细标准,您可以在代发服务的相关帮助文档中查看,也可直接向客服咨询。

2.4 单号获取

在下单后,系统将自动为您提供订单对应快件的物流单号。

2.5 收件信息错误

若订单已经发货才发现收件人信息错误,全信网平台可按您的更改信息要求协助您通知快递物流服务商客服进行更改信息备注,但由于各个快递物流服务商有其独立运行的系统,全信网平台只能起到信息传达作用,对其执行时间和效力不作保证。

2.6 物流异常

全信网平台为您代发的快件,移交快递物流服务商后发生物流异常时,有以下几种处理办法:若快件未显示快递物流服务商已收件,全信网平台负责核实,五个工作日内得出处理结论;若快件显示快递物流服务商已收件,全信网平台将协助您进行物流异常情况的反馈。若需更具体的快件信息,请从其他渠道获取,全信网平台会竭尽所能为您提供必要的帮助。

注:目前全信网平台针对仓库内部的关键操作环节都设置了摄像头进行监控,监控视频保存期限为一个月。如果发生类似丢件的争议事件,请尽快联系客服处理,以方便我们核实责任归属,解决问题。


三、修改/取消订单、退货服务规则

3.1 修改订单

在订单商品进入拿货状态之前,您可以对订单进行修改。若修改涉及价格的调整(比如同款费用不一致或者减少商品数量),则需要在您已支付金额的基础上多退少补。商品已经处于已拿到或正在拿货中的状态时,您不可以再进行修改订单的操作。

3.2 取消订单

在订单发货之前,您都可以选择取消订单,我们将视情况对您取消的订单商品收取退货手续费,并扣除您的拿货质检费,剩余的快递费、商品费将退至您在全信网平台的资金账户中。

3.3 退货申请

在您的客户收到货后,您可以在全信网平台针对相应订单发起退货申请,并填写正确的退货物流单号。您需要支付退货手续费,在您提交申请的同时支付。未按程序进行的申请(申请订单信息混淆、快递单号信息错误、退货商品有误等),全信网平台有权不进行退货服务,由此造成的任何损失均由您自行承担。

3.4 退货结果

零售商(又称“您”)与批发商(又称“档主”)为买卖合同的当事人,零售商向批发商进行采购,全信网平台作为网络交易平台提供者,同时可以提供代发、协助退货的服务,但所销售商品能否退货、退货条件需由批发商与零售商直接约定。

3.5 退货价格

由于服务周期过长,存在的变数较大,市场交易经常会发生退货价低于原价的情况,全信网平台代发退货人员会竭尽所能为您争取全额退款,若实在无法按照拿货价格退货,则会根据您的选择来决定是否退货。如若商品在平台价格已经更改,且差价在 10元内,退货人员会按照此降价后价格为您退货,以优先满足您的退货需求。

3.6 退货失败商品

退货失败的商品,您可以申请寄回。由于仓储费用昂贵,退货失败的商品,自处理结束之日起,我们为您免费保管 30天,30天之后还未申请寄回的,将默认您已放弃该商品的所有权,并集中进行报废处理。报废后的商品将无法找回,对此我方不承担任何形式的赔偿责任。

3.7 无信息退货包裹

对于寄来全信网平台仓库、但无法对应到退货订单信息、且无人认领的包裹,我们将仅为您存放 30 天。30 天之后还未补退货申请或者认领包裹的,将默认您已放弃该包裹的所有权,全信网平台有权对其进行报废处理。报废后的包裹将无法找回,对此全信网平台不承担任何形式的赔偿责任。


四、售后服务及纠纷处理规则

4.1 全信网平台责任认定

全信网平台代发服务的核心质检项目(参见 2.1)。若明确您的退货商品属于以下状况,将由全信网平台承担退货责任,并退还您所支付的退货手续费:

1)污渍:发出商品表面有平铺可见且超过1cm2的脏污、斑点或霉点;

2)破损:发出商品表面有平铺可见且超过1cm2的破洞、开线(因商品设计/材质导致难以识别的除外);

3)发错款式:发出商品上标识的款号与订单款号不一致(档口款号更改的除外);

4)发错颜色:发出商品上标识的颜色与订单颜色不一致(档口颜色名称更改的除外);

5)发错尺码:发出商品的码标上标识的尺码与订单尺码不一致;

6)发漏:发出商品存在缺失(套装漏了一件、连衣裙漏掉内衬),配件除外。

4.2 售后申请流程

只有当您的客户签收了商品之后,才可以在全信网平台发起售后(退货)申请。全信网平台在签收退货件之后,会于 3 个工作日内将商品送至拿货档口退货,由档主鉴定是否人为损坏后,方可确认责任归属。对属于(4.1)所示的全信网平台责任的,将由全信网平台承担相应的责任。若证实责任在档口的,全信网平台将协助您与档口进行协商,但不承担任何形式的赔偿责任。

4.3 纠纷赔偿

收到退件后,若证实责任在全信网平台的,我们将承担相应的赔偿责任。赔偿标准根据问题的类型和责任的归属而存在不同,详情请咨询客服。


五、第三方纠纷处理规则

5.1 快递物流服务商

快件显示快递物流服务商已收件后,若发生异常,全信网平台将向您提供快递物流服务商的联系方式,并协助您进行物流异常情况的反馈。您与快递物流服务商之间的纠纷,全信网平台不承担责任,但会应您的需要提供举证服务。

5.2 供应商、下游顾客

由于全信网平台提供的是劳务服务,无法为您在代发过程中做出任何决策,如果您与供货商(档口)和下游顾客出现纠纷,全信网平台不承担责任,但会应您的需要提供举证服务。

 

二、服务协议收费标准

各位尊敬的用户:

非常感谢您选择了全信网平台服务,在您下单之前,请认真阅读我们的服务条款。当您在全信网平台官方网站成为注册会员用户下单,即表示您已全部理解并同意全信网平台服务提供的代发拿货服务、代发质检、发货服务、退换货服务及后期纠纷处理规则,规则包括本协议以及我方网站公布的服务条款。

 

1. 代发拿货服务规则:

1.1. 货品品质 各个档口质量参差不齐,我方只负责按照客户下单信息进行代发,无法控制货品品质。您须自行量度和承担购买风险。

1.2. 代发费 下单前请提前联系好档口,确认是否有货,一旦下单,我们会立即分配给代发员,档口缺货将免费第二天继续拿货或选择换档/换色码拿货(免收二次跑腿费),因档口缺货断货而取消订单的不退代发服务费。

1.3. 下单信息 我方默认按照客户下单时填写的商品信息进行货品购买,如果您下单成功后发现填入信息有误,造成的后果自行补救与承担。

1.4. 特别价格备注 我方拿货价格默认按各档口的公开价格收取(以全信网上发布价格为准)。如果您和档口协商好货品价格,请按协商价格进行下单,务必备注好信息,我方按您备注要求拿货。请注意:如因下单价格偏低而无法成功取货,您的订单会提示价格错误,请及时修改调整价格以免会延误你的发货。由此造成您的任何损失均由您自行承担。

1.5. 货品赠送饰件 如您订购的衣服档口有赠送腰带、毛衣链、围巾等各类配饰,请记得一定要在备注里写明档口有配套的具体东西。如没有备注我方也无法进行核实具体配件赠送情况,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

1.6. 货不对版 因为档口经常出现货号冲突,如果下单时无特别备注细节,将按全信网发布款为准,造成发错货物,我方不承担责任;同时由于个别档口一个货号有薄厚长短款等多种款式,如果存在类似情况由于您没有备注具体款式而出现差别的,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

1.7. 更换档口 如果档口缺货,您需要自行操作更换档口或者更换商品信息,可以点击更换档口修改信息后返回。因您耽搁更换信息返回时间而造成您的买家取消订单,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

1.8. 紧急中止发货 订单中有商品状态显示已受理(网站状态—— 1待发货)后才发现订单信息有误:填错货品信息或需要修改快件信息等,需要您在后台点击紧急中止发货,重新下单后才能发出,如果存在货品已经拿到而中止发货的,需等货物退回原档口后再进行退款,货物已发出才发现订单信息有误无法中止发货,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

 

2. 代发质检、发货服务规则

2.1 质检项目 货品质检项目:
标准代发:无明显质量问题并处理明显线头;
 精致代发:全方位仔细检查有无破洞、污点、污渍、染色、刮纱、开线,并仔细清理剪线头杂质。

   以下项目不在我方质检项目范围:

(1)面料;(2)做工(对称性、扣是否对眼、拉链问题、走线均匀性); (3)码数(尺码与实际尺寸的差异);(4)版式(不包含拿错款号);(5)颜色;(6)平整程度;(7)货品原包装袋;

2.2 部分货品,无货退款 当单次订单里有多款货品,其中有部分款缺货时,如果您需将已经成功拿货的先发货,请您先告知我们,才能正常发货。17:00点以后操作的订单将会顺延到第二天发货。因此耽误发货时间造成的后果您自行承担。

2.3 补运费 我方打包好后会安排发货,超重快件我方会第一时间告知您并提供相应重量数据,您请自行在网站补超重费用(包裹重量及需补运费金额都有显示),如果您在接到客服通知后未及时(20:00点前)补款,将可能拖延到第二天发出,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

2.4 快件信息 订单在已发货后才发现收件人信息错误,则我方可按您的更改信息要求协助通知快递物流服务商客服进行更改信息备注,但由于各个快递物流服务商有其独立运行的系统,我方只能起到信息传达作用,对其执行时间和效力不作保证。从而对于因快递物流服务商问题所致的异常件,我方仅为您提供追究快递公司责任的必要材料的服务。

2.5 更换快递 订单下单成功后若需要更改快递,则需您视订单货品拿货状态进行取消或紧急中止发货后重新创建订单。如快件移交快递物流服务商后,客服协助您联系通知快递物流服务商进行快件追回,但由于各个快递物流服务商有其独立运行的系统,我方只能起到信息传达作用,对其执行时间和效力不作保证。同时,追回快件需进行退货申请,之后再申请更换快递重新发货。

2.6 物流异常 我方负责的快件,移交快递物流服务商后发生物流异常。快件未显示快递物流服务商已收件我方负责进行核实,五个工作日内得出处理结论。快件显示快递物流服务商已收件我方提供其联系方式和协助您进行物流异常情况的反馈,如您需更具体深入知晓快件信息请您另行渠道获取。我方会竭尽所能为您提供必要的帮助。

 

3. 退换货服务规则

3.1 换货服务 换货订单需严格遵照我方换货流程进行申请。未按程序进行的申请(买家寄回包裹未包含有换货信息、申请订单混淆、快递单号信息错误、超出自发货日15日申请时效等),我方有权不进行换货服务,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

3.2 退货服务 退货订单需严格遵照我方退货流程进行申请。未按程序进行的申请(申请订单混淆、快递单号信息错误、超出自发货日15日申请时效等),我方有权不进行退货服务,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

3.3 退换货时间  已拿货货品由于客户原因中止发货我方拿去退换,档口不退不换的,客户自行承担货品损失。

3.4 退货价格 由于部分商家为了避免故意退货和控制退货率,经常会有退货少于原价的情况发生,我方退货人员会竭尽所能退全款。为了客户的退货方便设置最低退货价格供选择设定。我方会严格遵照您的最低价格限定,当档口给出的退货价格低于您退货申请时设定最低接受价格时,退货员不进行退货,退货费照常收取。敬请仔细斟酌设定最低接受价格,考虑给您带来便利的同时,尽量减少退货给您带来不必要的损失。如您对最低退货价格没有把握时,请与档口进一步核实。当退货信息显示:无法按指定价格退货,您可以继续进行退货申请,同时也可以申请退货不成功货品按您填入的收件信息寄回。

3.5 快递返回快件 返回快件在物流信息折返时,需进行正常退货申请。未申请成功快件,我方有权不进行退货服务,由此造成您的任何损失均由您自行承担。

3.6 未成功申请退换货问题件处理 未成功申请退换货问题件我方酌情进行退货处理,认领未成功申请问题件必须提供正确运单号与订单信息,我方会在每周一集中处理。其它时间不予受理。

3.7 滞留件处理 由于仓储空间有限,滞留件(换货、退货、返回快件处理不成功未认领申请寄回),自我方处理结束日起,我方将为您免费保管10天,10天以后将会收取1元/件/每天的保管费,20天以后将默认您已放弃该商品的所有权,并清理出我方仓库。认领滞留件必须提供正确运单号与订单信息,否则我方有权不做任何处理。

 

4. 后期服务及纠纷处理规则

4.1 验收纠纷认定 我方质检项目参见2.1

      全信网标准代发:收费0元一件(按平台快递费收取)
 (1)因我方疏忽所造成拿错码、发错颜色,由我们全部负责。赔付买家寄回邮费,以我们发出邮费为标准。
 (2)因我方疏忽所造成拿错码、发错颜色,我方将无偿提供退/换货服务。
 (3)除上述问题外,我方不负责发货后货物产生的任何问题(快递物流问题我们会协助联系快递处理)
(4)有偿提供换货退货服务,服务细节详情可点击网站导航【服务内容】查看!

   全信网精致极速代发:收费2元一件+平台的快递费  由于已经打印单号拦截发货扣3元一单服务费,且需要重新下单付款,款项会在第2-3天内退回

           在全信网平台在线下单过程中,遇到以下问题:

                      (1)有破洞(破洞直径大于0.5CM);

                      (2)污点、污渍、染色(因生产、存储、代发过程所致);

                      (3)刮纱 (货品自然摆放能辨识);

 以上情况我们承诺承担赔付12元/单,退换参照【服务内容】明细表,免收服务费。

                      (4)发错颜色、款式、尺码;

                      (5)漏发货品(含漏发备注中注明的配件)。

  以上情况我们承诺承担因退换产生的来回运费(退回运费按我们发出邮费为标准),退换参照【服务内容】明细表,免收服务费。

 物流签收3天内有效,过期/开了扣眼剪了吊牌下过水等影响退换货的,概不受理。

质量问题认定两种办法:(1)签收后,3天内提供相应质量问题图片经售后客服核实, 核实后退回后我方拿到档口供档主鉴定是否人为损坏后方可给出结论;
                                 (2)当快递面验收发现质量问题件拒签,同时要求快递员提供包裹内件质量问题证明。

发错颜色、款式、尺码问题认定办法:

(1)  未签收前请拒签同时要求快递员联系我方核实;
       (2) 已签收请3天内提供详细照片经客服核实,核实后退回我方进行退/换。退回人必须是订单原收货人。

漏发货(包括已经标注的配件漏发)问题认定办法:
       (1)必须与快递员当面验货,如发现少发漏发请拒收并联系我方核实。

   (2)包裹签收即表示数量正确,由此造成您的任何损失我方概不负责(我方会积极配合您核实如确认是我方少发漏发将会为您完善处理)

小礼品:如勾选送小礼品的,小礼品随包裹发出任何情况下不退不换(我们都会确认礼品完好再送出的)

       

4.2 未收件包裹赔偿标准 移交快递物流服务商五个工作日没有显示收件即视为快递丢件,可选择退款或重新发货,退款将全款退回,如选重新发货,到档口拿货发货所产生的运费与货款均由我方负责。

4.3 下单选择快递前请务必确认收货地址该快递有网点有派送服务,如因快递超区所产生的退件或转发费用,均由您自行承担。

 

5. 第三方纠纷处理规则

5.1 快递物流服务商 快件显示快递物流服务商已收件后发生异常,我方提供快递物流服务商联系方式和协助您进行物流异常情况的反馈。您与快递物流服务商之间的纠纷,我方不承担责任,应您需要可提供举证服务。

5.2 供应商、网店顾客 由于我方提供的是劳务服务,无法为您在代发过程中做出任何决策,如果您与供应商、网店顾客出现纠纷,我方不承担责任,应您需要可提供举证服务。

6. 邮费收费标准,

默认发韵达、圆通、百世全国包邮通票。代发收费0元一件,退货换货收费0元一件售后服务费。档口不给退的,直接退回分销者地址,邮费自理
       顺丰到付代发收费2元一件。代发范围(全中国市场)
    7.换货运费由买家自理。
   8
.商家自发的不扣任何代发服务费。

 

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                                                        2019年2月27日(公示)